MilleSecurity 서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 (주)밀월스(이하 "회사")가 제공하는 MilleSecurity 서비스의 이용과 관련해 회사와 고객의 권리, 의무, 책임과 그 밖에 필요한 사항을 정합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 통합 보안 플랫폼 MilleSecurity와 그 제품(MilleCloud, MilleWall, MilleFort, MilleAccess, MilleDeploy, MilleVault, MilleScan) 및 관련 설치·유지보수·고객 지원을 말합니다.
2. "고객"이란 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 맺은 사업자(개인사업자를 포함합니다)를 말합니다.
3. "하드웨어 제품"이란 회사가 고객에게 장비를 임대해 제공하는 MilleWall, MilleAccess, MilleDeploy, MilleVault를 말하고, 그 장비를 "장비"라 합니다.
4. "MilleCloud"란 모든 제품에 기본으로 제공되는 클라우드 기반 관리·관제 화면(대시보드와 리포트)을 말합니다.
5. "서비스 개시일"이란 소프트웨어·클라우드 제품은 회사가 이용 가능 상태를 고객에게 알린 날, 하드웨어 제품은 장비 설치를 마친 날을 말합니다.
6. "무료 기간"이란 제4장에 따라 월 이용료를 받지 않는 서비스 개시일부터 1개월을 말합니다.
7. "이용 기간"이란 월 이용료가 적용되는 1개월 단위의 기간(무료 기간을 포함합니다)을 말합니다.
8. "월 이용료"란 회사가 공개한 요금표에 따른 제품별 월 요금(기본 요금과 추가 단가)을 말합니다.
9. "고객 데이터"란 고객이 서비스를 이용하면서 서비스에 저장하거나 서비스가 고객의 시스템에서 수집하는 로그, 이벤트, 설정, 백업 데이터 등을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관을 웹사이트에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다. 개정 시 적용일과 개정 사유를 밝혀 적용일 7일 전부터 알리고, 고객에게 불리한 변경은 30일 전부터 알리며 이메일 등으로 개별 통지합니다.
3. 고객이 개정 약관에 동의하지 않으면 적용일 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙과 우선순위)

이 약관에 정하지 않은 사항은 회사와 고객이 따로 맺은 계약서·견적서, 관련 법령과 상관례에 따릅니다. 개별 계약이 이 약관과 다르면 개별 계약이 우선합니다.

제2장 이용계약

제5조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 고객이 웹사이트·전화·이메일 등으로 이용을 신청하고, 회사가 서비스 구성과 요금을 확인한 뒤 승낙함으로써 성립합니다.
2. 웹사이트 문의 폼 제출만으로는 이용계약이 성립하지 않으며 요금이 청구되지 않습니다.

제6조 (승낙의 유보와 거절)

회사는 신청 내용이 사실과 다르거나, 설치 환경상 서비스 제공이 어렵거나, 이전에 이 약관을 중대하게 위반해 계약이 해지된 적이 있는 경우 승낙을 미루거나 거절할 수 있습니다.

제7조 (고객 정보의 변경)

고객은 담당자, 연락처, 알림 수신자, 세금계산서 정보, 설치 주소가 바뀌면 지체 없이 회사에 알려야 합니다. 알리지 않아 생긴 불이익은 고객이 부담합니다.

제3장 서비스의 제공

제8조 (서비스의 내용)

회사는 고객이 신청한 제품과 구성에 따라 서비스를 제공하며, 모든 제품에는 MilleCloud가 기본으로 포함됩니다. 제품별 기능은 웹사이트 제품 페이지에 따릅니다.

제9조 (설치)

1. 하드웨어 제품의 장비 배송과 설치는 무료입니다.
2. 고객은 설치에 필요한 공간, 전원, 네트워크와 관리자 권한 등 설치 환경을 제공해야 합니다.

제10조 (서비스의 변경)

회사는 기능 개선 등을 위해 서비스 내용을 바꿀 수 있습니다. 고객에게 불리한 중요한 변경은 30일 전에 알립니다.

제11조 (점검과 장애)

1. 회사는 정기 점검을 할 수 있으며, 점검 일정은 7일 전에 알립니다. 긴급한 보안 조치나 장애 대응이 필요하면 먼저 조치하고 사후에 알릴 수 있습니다.
2. 회사는 장애를 알게 되면 지체 없이 복구에 노력하고, 장애 내용과 조치 결과를 고객에게 알립니다.
3. 서비스 수준(가용성 목표)과 장애 시 요금 감면 기준은 별도로 정해 알립니다.

제4장 첫 한 달 무료

제12조 (무료 기간)

1. 고객이 처음 신청한 제품(MilleSecurity 통합 패키지를 포함합니다)에는 서비스 개시일부터 1개월의 무료 기간이 적용됩니다. 하드웨어 제품도 같습니다.
2. 무료 기간에는 월 이용료(기본 요금과 신청 구성의 추가 단가)를 받지 않습니다.
3. 무료 기간은 같은 고객(사업자등록번호 기준)에게 제품별로 한 번 적용됩니다.

제13조 (무료 기간 중 해지)

1. 고객은 무료 기간 중 언제든 해지할 수 있으며, 이 경우 월 이용료는 청구되지 않습니다.
2. 무료 기간 중 해지해도 무료 기간이 끝날 때까지 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다.
3. 하드웨어 제품을 무료 기간 중 해지하면 고객은 제24조에 따라 장비를 반납해야 하며, 반납 택배비는 고객이 부담합니다.

제14조 (유료 전환)

1. 고객이 무료 기간이 끝나기 전에 해지하지 않으면, 무료 기간 다음 날부터 유료 이용 기간이 시작되고 월 이용료가 청구됩니다.
2. 회사는 무료 기간이 끝나기 7일 전까지 유료 전환일, 월 이용료, 결제 방법, 해지 방법을 이메일과 문자로 알립니다.

제5장 요금과 결제

제15조 (요금)

1. 월 이용료는 제품별 과금 단위(장비, 서버, 사용자, 백업 용량, 진단 대상 등)에 따라 회사가 웹사이트에 공개한 요금표를 따릅니다. 모든 요금은 부가가치세 별도입니다.
2. 하드웨어 제품의 월 이용료에는 장비 임대와 유지보수 비용이 포함됩니다.
3. MilleCloud는 별도 요금 없이 모든 제품에 포함됩니다.

제16조 (청구와 결제)

1. 월 이용료는 이용 기간 단위로 청구합니다.
2. 결제 방법은 이용계약 시 정하며, 회사는 매월 세금계산서를 발행합니다.
3. 이용 중 구성을 늘리면 늘어난 날이 속한 다음 이용 기간부터 반영합니다.

제17조 (요금 미납)

고객이 결제일이 지나도록 요금을 내지 않으면, 회사는 상당한 기간을 정해 납부를 요청하고, 그 기간에도 내지 않으면 서비스 이용을 정지할 수 있습니다. 정지 전 고객에게 알립니다.

제18조 (요금 변경)

회사가 요금을 올리면 적용일 30일 전까지 고객에게 알립니다. 고객은 변경에 동의하지 않으면 적용일 전까지 해지할 수 있습니다.

제6장 해지와 환불

제19조 (고객의 해지)

1. 고객은 약정 기간 없이 언제든 해지를 신청할 수 있습니다. 해지 신청은 고객센터(1666-3412), 이메일(contact@millewalls.com)로 할 수 있습니다.
2. 해지는 해지를 신청한 날이 속한 이용 기간이 끝나는 날에 효력이 생깁니다. 고객은 그날까지 서비스를 그대로 이용할 수 있고, 다음 이용 기간부터는 요금이 청구되지 않습니다.
3. 이미 결제한 이용 기간의 요금은 일할 계산해 환불하지 않습니다.

제20조 (환불)

회사는 다음의 경우 해당 금액을 환불하거나 다음 청구에서 공제합니다.

1. 요금을 잘못 청구하거나 고객이 이중으로 낸 경우
2. 회사의 귀책 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우: 이용하지 못한 기간에 해당하는 요금

제21조 (회사의 해지)

회사는 고객이 요금을 계속 내지 않거나, 서비스를 불법적인 목적으로 이용하거나, 제27조의 금지 행위를 해 시정을 요청했는데도 고치지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 해지 사유와 날짜를 미리 알립니다.

제7장 장비의 임대와 반납

제22조 (장비의 소유와 관리)

1. 장비의 소유권은 회사에 있으며, 고객은 이용 기간 동안 장비를 사용할 권리만 가집니다.
2. 고객은 장비를 선량한 관리자의 주의로 보관·사용해야 하며, 회사 동의 없이 분해·개조하거나 다른 사람에게 빌려주거나 다른 장소로 옮길 수 없습니다.

제23조 (유지보수)

장비가 정상적으로 사용하던 중 고장 나면 회사가 무상으로 수리하거나 교체합니다. 다만 고객의 고의·과실, 설치 환경 문제, 천재지변으로 생긴 고장은 그렇지 않습니다.

제24조 (장비 반납)

1. 이용계약이 끝나면(무료 기간 중 해지를 포함합니다) 고객은 이용 기간이 끝난 날부터 7일 이내에 장비를 회사 본사(서울시 강남구 광평로 280, 로즈데일빌딩 2007호)로 반납해야 합니다.
2. 반납 택배비는 다음과 같이 부담합니다.

3. 고객이 기한 안에 장비를 반납하지 않거나 고객의 고의·과실로 파손된 상태로 반납하면, 회사는 소정의 장비비를 청구할 수 있습니다. 이 기준은 해지 시점과 관계없이 같습니다. 장비비는 장비별 금액 또는 산정 기준을 이용계약 시 안내하며, 통상적인 사용에 따른 마모는 제외합니다.
4. 회사는 반납받은 장비에 남은 설정과 데이터를 복구할 수 없는 방법으로 삭제합니다. 고객은 반납 전에 필요한 데이터를 옮겨 두어야 합니다.

제8장 고객 데이터

제25조 (고객 데이터의 처리와 보관)

1. 고객 데이터에 대한 권리는 고객에게 있습니다. 회사는 서비스 제공, 장애 대응, 보안 유지 목적으로만 고객 데이터를 처리합니다.
2. 고객 데이터에 개인정보가 포함되면 회사는 고객의 수탁자로서 개인정보처리방침 제7조와 고객과의 개인정보 처리 위탁 계약에 따라 처리합니다.
3. 이용계약이 끝나면 회사는 30일 동안 고객 데이터를 보관한 뒤 파기합니다. 고객은 이 기간에 데이터 반환을 요청할 수 있습니다. 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 예외로 합니다.
4. MilleVault의 백업 보존 기간은 고객이 설정한 보존 정책에 따릅니다.

제9장 회사와 고객의 의무

제26조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 이 약관을 지키며, 서비스를 안정적으로 제공하고, 고객 데이터를 보호하기 위한 보안 조치를 합니다.

제27조 (고객의 보안 관리 의무와 금지 행위)

1. 고객은 다음 사항을 관리할 책임이 있습니다.
   • 관리자 계정, 비밀번호, 다중 인증 수단, VPN 클라이언트와 접근 권한의 관리
   • 보호 대상 시스템의 운영체제·소프트웨어 업데이트와 기본 보안 설정
   • 보안 정책(차단 규칙 등) 설정과 알림 확인·대응
   • 중요한 데이터의 별도 백업
   • 고객 자신의 개인정보 보호 의무(유출 시 통지·신고 등)
2. 고객은 MilleScan 등 진단 기능을 고객이 소유하거나 진단 권한을 가진 자산에만 사용해야 합니다.
3. 고객은 서비스를 역설계·복제·재판매하거나 회사 동의 없이 제3자에게 제공할 수 없습니다.

제10장 보안 서비스의 한계, 손해배상과 면책

제28조 (보안 서비스의 한계)

1. 어떤 보안 서비스도 모든 공격과 위협을 탐지하거나 차단한다고 보장할 수 없습니다. 회사는 서비스가 모든 침해사고를 막는다고 보장하지 않습니다.
2. MilleCloud의 AI 위협 평가와 MilleScan의 AI 위험 우선순위 평가는 고객의 판단을 돕는 정보이며, 오탐·미탐이 있을 수 있습니다. 최종 대응 판단은 고객이 합니다.
3. 고객이 설정한 차단 정책에 따라 정상적인 접속이 차단될 수 있습니다.

제29조 (손해배상)

1. 회사의 고의 또는 과실로 고객에게 손해가 생기면 회사는 그 손해를 배상합니다.
2. 회사의 경과실로 인한 손해배상액은 손해 발생일 직전 3개월 동안 고객이 낸 월 이용료 합계를 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해, 관련 법령상 제한할 수 없는 손해에는 이 한도를 적용하지 않습니다.

제30조 (면책)

회사는 다음으로 생긴 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 함께 있으면 그 범위에서는 책임을 집니다.

1. 천재지변, 전쟁, 정전, 통신사 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유
2. 고객이 제27조의 의무를 지키지 않아 생긴 손해
3. 고객이 회사의 보안 권고나 업데이트를 적용하지 않아 생긴 손해

제11장 기타

제31조 (지식재산권)

서비스와 관련된 소프트웨어, 상표, 문서의 권리는 회사에 있습니다. 고객은 이용계약에 따라 서비스를 이용할 권리만 가집니다.

제32조 (비밀유지)

회사와 고객은 계약 과정에서 알게 된 상대방의 영업·기술 정보를 상대방 동의 없이 공개하지 않습니다.

제33조 (통지)

회사는 고객이 등록한 이메일, 문자, 서비스 화면 공지로 고객에게 알립니다.

제34조 (양도 금지)

고객은 회사의 동의 없이 이용계약상 지위나 권리를 다른 사람에게 넘길 수 없습니다.

제35조 (분쟁 해결)

이 약관은 대한민국 법률에 따릅니다. 분쟁이 생기면 회사와 고객은 성실히 협의하며, 협의가 되지 않으면 민사소송법에 따른 관할 법원에서 해결합니다.

부칙·변경 이력

이 약관은 법무 검토 후 확정하는 시행일부터 시행합니다.

변경 이력

구분	시행일	내용
제정	확정 전	최초 작성(법무 검토 전 초안)

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